Nombre: Taller Práctico de Resolución de Quejas y Reclamaciones

Lugar: Sala Dolores Abril en el Centro Cultural las Monjas (Espartinas)

Día y hora: 6 de febrero del 2024 a las 9:30 A.M.

Duración del Taller: 45 minutos aproximadamente y asistencia libre

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Dirigido a: Todos los Comercios, autónom@s y Pymes del municipio de Espartinas, así como a cualquier persona interesada que deseen mejorar sus habilidades en la resolución de quejas y reclamaciones de manera más profesional.

 

Descripción Breve: Se impartirá en formato píldora Formativa un taller dinámico y práctico que proporciona las herramientas y habilidades necesarias para responder de manera profesional y segura ante cualquier queja o reclamación recibida, asegurando la satisfacción del cliente y la imagen del negocio.

 

Objetivos del Taller:

 

• Gestionar las Reclamaciones y Quejas de tu negocio con Éxito

• Empoderarte en la Resolución de Conflictos con tus clientes

• Conocer el Sistema Arbitral de Consumo como Marca de calidad

 

Beneficio para los participantes:

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• Conocimiento de las Obligaciones Legales que tienen los comercios en materia de consumo.

• Procedimiento Por escrito de Manejo de hojas de Quejas: Se indicarán los pasos que deben seguir los empleados de un comercio para manejar una queja o reclamación por escrito de manera efectiva, desde el registro inicial hasta la resolución final. Se informará de la entrada en vigor del Sistema Hoj@

• Mediación y Arbitraje: Descubre métodos alternativos para resolver conflictos, como el Sistema Arbitral de Consumo, que supone una marca de calidad y seguridad para tu negocio, así como un medio eficaz para evitar un proceso judicial.

• Material de referencia: Se Proporcionará a los participantes material de referencia, como cartel de existencia de hojas de queja y reclamaciones, plantillas de hojas de consumo, Modelo carta de respuesta empresarial a reclamación, distintivo de establecimiento Adherido al arbitraje de consumo.

 

Confirmar asistencia en:

Oficina Pr@xis Espartinas Teléfono: 955 71 48 60 Extensión 3190 email: plancontigo.espartinas@gmail.com

Asociación Empresarial de Espartinas, ASEDES Teléfono 666 29 20 55 email a info@asedes.org

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¡OS ESPERAMOS!

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