FORMACIÓN
Asedes ofrece formación orientada siempre a las necesidades y las nuevas demandas existentes en nuestro tejido empresarial local.
Estas acciones formativas a través de jornadas, cursos… van dirigidas a empresarios/as que disponen de poco tiempo, por sus múltiples ocupaciones, y que no sólo quieren teorías sino soluciones reales e inmediatas a los problemas de sus empresas.
PRÓXIMO TALLER / JORNADA
Organiza: Plan Contigo y Ayuntamiento de Espartinas
Colabora: Asociación Empresarial de Espartinas
Nombre: Taller Práctico de Resolución de Quejas y Reclamaciones
Lugar: Sala Dolores Abril en el Centro Cultural las Monjas (Espartinas)
Día y hora: 6 de febrero del 2024 a las 9:30 A.M.
Duración del Taller: 45 minutos aproximadamente y asistencia libre
Dirigido a: Todos los Comercios, autónom@s y Pymes del municipio de Espartinas, así como a cualquier persona interesada que deseen mejorar sus habilidades en la resolución de quejas y reclamaciones de manera más profesional.
Descripción Breve: Se impartirá en formato píldora Formativa un taller dinámico y práctico que proporciona las herramientas y habilidades necesarias para responder de manera profesional y segura ante cualquier queja o reclamación recibida, asegurando la satisfacción del cliente y la imagen del negocio.
Objetivos del Taller:
• Gestionar las Reclamaciones y Quejas de tu negocio con Éxito
• Empoderarte en la Resolución de Conflictos con tus clientes
• Conocer el Sistema Arbitral de Consumo como Marca de calidad
Beneficio para los participantes:
• Conocimiento de las Obligaciones Legales que tienen los comercios en materia de consumo.
• Procedimiento Por escrito de Manejo de hojas de Quejas: Se indicarán los pasos que deben seguir los empleados de un comercio para manejar una queja o reclamación por escrito de manera efectiva, desde el registro inicial hasta la resolución final. Se informará de la entrada en vigor del Sistema Hoj@
• Mediación y Arbitraje: Descubre métodos alternativos para resolver conflictos, como el Sistema Arbitral de Consumo, que supone una marca de calidad y seguridad para tu negocio, así como un medio eficaz para evitar un proceso judicial.
• Material de referencia: Se Proporcionará a los participantes material de referencia, como cartel de existencia de hojas de queja y reclamaciones, plantillas de hojas de consumo, Modelo carta de respuesta empresarial a reclamación, distintivo de establecimiento Adherido al arbitraje de consumo.
Confirmar asistencia en:
Oficina Pr@xis Espartinas Teléfono: 955 71 48 60 Extensión 3190 email: plancontigo.espartinas@gmail.com
Asociación Empresarial de Espartinas, ASEDES Teléfono 666 29 20 55 email a info@asedes.org
¡OS ESPERAMOS!